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La nueva normalidad; el “boom” de la transformación digital

Está claro que la pandemia por COVID19 ha provocado un fuerte impacto en nuestras rutinas diarias que durante dos meses se han visto trastocadas de arriba a bajo. En pocos meses ha cambiado nuestra forma de relacionarnos, trabajar, hacer deporte y como no, comprar bienes esenciales y no tan esenciales. Esta situación nos ha exigido una adaptación, a corto plazo, a una realidad inimaginable y surrealista. Nos ha generado nuevos hábitos de consumo que, por qué no decirlo, han venido para quedarse. El estudio MARCO Hábitos de Consumo Post Covid19 señala que el 60% de los españoles ha comprado por Internet durante el confinamiento y el 40% realizará más compras online tras este periodo.

Por lo tanto, vemos como la presencia en Internet poco a poco se convierte, si no lo ha hecho ya, en la clave para asegurar la continuidad en el mercado de empresas de todo tipo. Durante estos meses hemos visto tanto la necesidad de hacer nuestra compra semanal por Internet, como también la de realizar consultas médicas de forma telemática o incluso consumir cultura y ocio de forma virtual. Es en este momento cuando se evidencia el protagonismo del consumidor en la llamada transformación digital. Ahora ya no es el consumidor el que se adapta a las necesidades de los negocios, sino que son los negocios los que se adaptan a las inquietudes y necesidades de sus consumidores. Pero ¿Quién es y qué quiere nuestro consumidor?

¿Qué quiere el consumidor post COVID19?

1. Omnicanalidad

En muchas ocasiones se ha hablado de la importancia de ser omnicanales, es decir, estar presentes en todos los canales. Pero ahora más que nunca queremos reforzar esta cuestión. Los consumidores que prefieren satisfacer sus necesidades de forma física, o no les queda otro remedio, insisten en que no quieren perder el tiempo exponiéndose al virus en lugares donde ni siquiera saben si van a encontrar aquello que buscan. Por esta razón, no dudan en buscarlo por Internet antes de acudir al espacio físico para asegurarse de que lo encontrarán.

2. Inmediatez

El consumidor actual lo quiero todo aquí y ahora. El canal online le permite satisfacer sus necesidades a cualquier hora del día y desde cualquier lugar. Se trata de un consumidor impaciente, conectado las 24 horas del día y que huye de las colas en las tiendas y oficinas presenciales.

3. Seguridad

La seguridad se ha convertido en uno de los aspectos clave a tener en cuenta por parte del consumidor. Por esta razón, será de especial relevancia la transparencia que le podamos dar a nuestros consumidores sobre las medidas de higiene y seguridad por las que pasa cada producto durante su proceso de elaboración y su proceso logístico antes de la entrega final.

4. Experiencia

La experiencia que pueden vivir los usuarios o consumidores de forma presencial será lo más afectado en los nuevos hábitos de consumo. Está claro que al principio el consumidor querrá volver a vivir la experiencia de visitar el mercado y oler la fruta fresca que está a punto de comprar o visitar los pasillos de los grandes almacenes para curiosear las nuevas tendencias en moda, por ejemplo. Pero aquí el consumidor entra en una dicotomía, ya que no quiere exponerse al contagio viéndose en posibles aglomeraciones. Y aquí, la experiencia omnicanal también tiene algo que decir. Poco a poco, van surgiendo nuevos proyectos que incorporan la digitalización de espacios que nunca nos habíamos planteado. Por ejemplo, visitas virtuales a museos o ferias en las que puedes moverte con total autonomía y consultar referencias y espacios específicos dentro de estas.

5. Sostenibilidad

Y finalmente, cada vez más el consumidor prefiere aquellas empresas que de algún modo tienen un compromiso con la sostenibilidad. Ya no únicamente ambiental, sino también social y que respete la salud de todos aquellos que trabajan en ellas.

Marcas que han confiado en Grupoom para su transformación digital

Desde Grupoom os queremos presentar algunas empresas que se adelantaron a esta situación y confiaron en nuestros servicios para llevar a cabo su transformación digital.

Papúa Van promueve una forma de viajar distinta y relajada en la que puedes moverte a tu aire con furgonetas totalmente equipadas y así quería que se lo transmitiésemos a los visitantes de su web. Podéis ver aquí el resultado.

Víctor nos pidió una tienda online para vender Más que toallas, productos textiles de distintos tipos, únicamente de forma online. Además quiso que le acompañáramos durante todo este tiempo con un servicio adicional de marketing digital que dinamizara periódicamente sus redes sociales.

Con Omblanc trabajamos el eCommerce 360, realizamos una web con gestión TPV para disponer de un programa de gestión comercial totalmente integrado con la plataforma de venta online.

Para Farmacia Lizandra trabajamos con nuestra Startup Farmacom para realizarles una web que, además de incorporar una plataforma de venta online, estuviese totalmente vinculada al programa de gestión habitual de la farmacia. De modo que unificara el stock de productos tanto de la farmacia presencial como de la farmacia online. Aquí podéis ver su resultado. Además, a día de hoy, continuamos trabajando en la redacción de nuevos contenidos semanales para sus clientes, así como en la gestión de su amplia comunidad mediante el Email Marketing.

por grupoom

Aumenta un 83% la venta online en las pymes y el pequeño comercio

La crisis sanitaria en que vivimos, por la actual situación de pandemia derivada del COVID19, está generando un antes y un después en los hábitos de compra de la población. Desde que se inició el periodo de cuarentena en España, el pasado 14 de marzo, la venta online ha crecido un 83%.

Se trata de una tendencia de consumo que ya iba en aumento. De hecho, se estimaba un crecimiento del 12,5% en ventas durante el 2020, pero en el contexto actual ha superado muy por encima las expectativas. Muchos establecimientos físicos se han visto obligados a bajar sus persianas y, por lo tanto, la venta online se ha convertido en la única vía de consumo.

Transformación en los hábitos de consumo

Lo que para todos hasta hora era “normal” ahora lo va a dejar de ser. La imagen de un supermercado abarrotado, de grandes centros comerciales llenos de gente buscando el mejor regalo de navidad o la típica señora mayor intentándose colar en la cola de la frutería del barrio, va a ser cada vez más difícil de ver en un futuro o por lo menos diferente.

El distanciamiento social será una constante en la sociedad, al menos por una larga temporada. De modo que los aforos limitados en los establecimientos y las colas a más de un metro de distancia entre personas serán ahora nuestro pan de cada día. Cambiará la manera de hacer nuestras compras ¿Y cómo podemos evitar estas situaciones en muchas ocasiones? Muy fácil, comprando con un solo clic desde el sofá de nuestras casas o desde cualquier sitio en el que nos encontremos.

La venta online ha llegado y esta vez es para quedarse

Las empresas de “retail”, especialmente de comercio tanto pequeño como mediano, y también las empresas productoras, o distribuidores a esos comercios se están viendo obligadas a adaptarse a los nuevos hábitos de compra de sus clientes y estar presente en todos los canales de venta posible. ¡Y es que ellos mismos lo piden! “Estábamos acostumbrados a visitar todas las semanas la parada del mercado semanal de la señora Rosa. Nos vendía unos quesos buenísimos y unos huevos ecológicos excelentes. Ahora queremos seguir comprándole sus productos de proximidad, pero no sabemos cómo, ni dónde”.

Y a su vez, a la señora Rosa tampoco le visitará, con la frecuencia que antes lo hacía, ese señor tan simpático representante de la marca de quesos y otros productos que tanto gustaban a sus clientes. Por lo que también deberá acostumbrarse a comprar los quesos online, y es que muchos de sus proveedores de productos de primera calidad también pasaran ahora a vender online a los pequeños comercios.

Seguramente a la señora Rosa le encantaría poder seguir vendiendo, por todas las vías tanto en su parada, como atender a todos sus clientes que ahora también le van a pedir la compra online. Pero tampoco sabe cómo, ni dónde hacerlo. Así que, vamos a darle algunos consejos que le ayuden a iniciar sus andaduras en el mundo de la venta online.

¿Cómo iniciarte en la venta online?

• Hazte con un teléfono al que se le pueda instalar la aplicación de Whatsapp y empieza a recoger los pedidos de tus principales clientes para llevárselo a casa.
• Crea algo tan sencillo como una página de Facebook para empezar a promocionar tu venta a través de Whatsapp
• Verás que empieza a funcionar, pero tus clientes querrán ir más allá y tener un catálogo de productos donde escoger
• No te lo pienses más, será el momento de crear tu página web

¡No dudes contactar con una agencia de marketing digital especializada en creación de webs y comercio electrónico como Grupoom para que te lleve de la mano en la transformación digital de tu comercio o empresa durante todo este camino lleno de cambios y oportunidades que deberás coger al vuelo!

por grupoom

7 Estrategias de marketing móvil para tu negocio

Estar en Internet está a la orden del día de cualquier negocio. El uso de los dispositivos móviles es más que evidente en la actualidad y las ventas online se disparan. Este es el principal motivo por el que los negocios en Internet deben desarrollar estrategias de marketing móvil para anteponerse a su competencia.

Como comentamos en otro artículo, el marketing móvil se define como las técnicas y las estrategias, para los dispositivos móviles, encaminadas a optimizar la promoción de productos o servicios.

¡Algunas estrategias de marketing móvil!

Versión responsive de las webs

Las campañas deben estar diseñadas para ser capaz de adaptarse a diferentes dispositivos (PC, móvil, tablet). También es importante que la página cargue el contenido rápido y que el usuario tenga acceso a la toda la información sin problemas.

Campañas display

El espacio de los dispositivos móviles es bastante reducido y a penas deja lugar a la creación de grandes diseños. Por este motivo, los banners deben ser sorprendentes, con un mensaje breve e impactante. Constantemente el tamaño de los nuevos dispositivos ha ido en aumento, sin embargo la publicidad sigue ocupando espacios reducidos.

Vídeos en smartphones y tablets

El vídeo es un formato en auge en la actualidad. En las estadísticas de las plataformas sociales, las reproducciones de vídeo obtienen mejores resultados, y más todavía si la visualización se realiza a través de un dispositivo móvil. Además, el vídeo marketing en los anuncios obtiene mayores resultados de engagement a través de las Redes Sociales.

Campañas SMS y mail marketing

Pueden implementarse campañas a través de mensajes directos a móvil o lanzar newsletters personalizadas a directorios de correo electrónico. Lo mejor para las campañas SMS es idear mensajes para avisar sobre promociones, descuentos y/o cambios en la empresa. En cualquier caso, el mensaje debe estar planteado estratégicamente para que su lectura resulte interesante. Mucho mejor si es corto y conciso.

¡No olvidar la distribución del contenido! Siempre genera mejores resultados colocar la información más relevante en las primeras líneas.

Plan de Redes Sociales

Los contenidos para las redes Instagram, Facebook, LinkedIn, Twitter o Pinterest son esenciales como punto de referencia. Construir comunidades en las plataformas sociales genera interacción entre la empresa y el usuario.

Campañas de Google Ads

La optimización de campañas geolocalizadas ayuda a mostrar anuncios justo a al público objetivo determinado por la empresa. Según el objetivo de la campaña, la web mejora en ventas, en leads, en reputación online de la marca...

Desarrollo de aplicaciones móviles

Los negocios con un gran catálogo de productos y/o servicios pueden sacarle mucho partido.

En definitiva, las estrategias de marketing móvil están centradas en potenciar la optimización de los sitios web.

por grupoom